ISP options are limited in my rural neck of the woods, and I was delighted when I learned, back in February, that high speed service was now available through Frontier Communications. Unlike many people I've seen complaining in social media, I've had zero problems with the service itself--my connection is quick and consistent.
Unfortunately, that's the only thing that's going smoothly in my relationship with Frontier.
Trying to Get Frontier Internet Service
I nearly gave up before I ever signed up for service, because the first person I got on the telephone when I called the sales number declined to give me information about available packages. Instead, she asked me a few questions about my needs and then told me she would put in an order for the best package for me. After explaining three times that I wanted to know what my options were and make a decision, I'd still only heard about two packages, but she'd said, "So, I'll process this order for you.." at least four times.
One of the questions I couldn't get answered during that call was whether there would be an installation charge. The rep told me that information wouldn't be available to her until she processed the order. She was a little surprised and more than a little annoyed that I wasn't willing to order service before hearing the costs associated with the order, and eventually I told her that it didn't seem that Frontier was the right company for me and got off the phone.
My options are limited, though, and a friend had recently ordered service from Frontier and encountered no such problems, so I thought maybe I'd just had bad luck with the person who answered my call.
I went online, where information about the various packages was available, and chose the one I wanted. When I got to the end of my order, a message popped up telling me that I had to call Frontier to complete my order.
I called, and the guy on the phone promptly started in again with trying to push me into the package the initial rep had been pushing--even though I'd already put in an order for a different package. Finally, we resolved that and this rep confirmed that there was no installation charge and gave me an installation date ten days hence.
Installation Charge Fraud
A day or two after the call, I received an email confirmation from Frontier. I almost missed it, because at that point I had received approximately half a dozen "action required" emails from Frontier that all said the same thing--that I needed to call them to schedule an installation date and should ignore the email if I'd already done so.
This email, though, contained a breakdown of my order...including a $99.99 installation charge.
I called and the representative said it was an error and claimed to remove the charge.
My friend who'd ordered service just before me said he wasn't having any problems with customer service, but warned me to watch out for an installation charge--they'd told him there wouldn't be one, but billed him for one anyway.
Despite their representations, I knew there was a chance that $99.99 charge was going to show up on my first bill. It didn't, though: the installation charge on my first bill was $149.99.
Again, I called. Again, I was told that the installation charge had been posted in error and would be removed. This time, though, there was a twist: the company's computers were down, and the correction couldn't be made that day. The representative promised to call me back as soon as she'd accessed my account and made the correction, probably the next day.
Eight days later, when I hadn't heard anything, I followed up with another call. The rep on that call told me he'd reversed the charge, but when I got off the phone I realized that he hadn't given me a new balance.
I called back to get my new balance and the new rep was quite confused. He wasn't showing the charge reversed, and said that the credit was too large to have been processed without supervisor approval. Thus, he was able to submit a request for the credit, but couldn't actually give me a new balance.
We agreed on an estimate that I'd pay for the first bill, and he said that he was noting the account so that if I received a late charge based on any discrepancy, it would be removed.
Today, I received my second bill...along with a disconnect notice based on the unpaid installation charge.
Missed Installation Appointments and Poor Communication
The ten days passed and I stayed home all day and the installer never came. When I called, it took quite a bit of research on Frontier's end to uncover the fact that they'd discovered that I couldn't get the speed I'd ordered in my area. So, rather than calling to tell me that and offer alternative options, they'd just cancelled the installation appointment (and not notified me).
They offered me a much lower speed (down from 24 mbps to 6 mbps) and a lot of confusion ensued when I asked about the 12 mbps option on their website. Finally, they decided they could offer me 12 and scheduled another installation date...another ten days out.
Nearly a week later, I received a call from Frontier letting me know that the service I'd originally ordered wasn't available and asking whether I'd like the 6 mbps option--it was as if the whole conversation in which my new installation date had been scheduled had never happened.
Ultimately, the service did get installed and it works fine; I haven't had a single problem with Internet access or speed.
However, in the two months since I started trying to get the service hooked up, I've had to make more than ten telephone calls totaling more than three hours of my time to resolve two issues--and one of them has still not been resolved. And, according to the latest billing, they're going to disconnect my service on April 30 for not having paid the installation charge four different representatives have assured me I didn't owe...plus a $7.50 late charge on that balance.
With the exception of the early sales people, everyone I've talked to has been helpful and pleasant. But, that's as far as it goes. They smile, apologize, make promises and then hang up the phone and absolutely nothing changes.
17 comments:
You have a lot of Vietnamese followers Tiff! ;)
How frustrating. Reminds me of a story about Comcast, and another story about AT&T oh, and another ongoing saga with BofA.
-John Ryan
Thanks for sharing the information! Nice post <3
TRUYEN-HAY-LAM.BLOGSPOT.COM - Nơi tổng hợp truyện hay nhất, blog có nhiều thể loại cực hấp dẫn như: tuyển tập truyện ngắn về tình yêu, hay truyen cuoi cực vui nhộn, nhung dieu thu vi, chuyen la,... được tổng hợp một cách chọn lọc!
Chúc các bạn đọc truyện vui vẻ!
Yến sào là một trong những món ăn bổ dưỡng và quý giá, giúp tăng cường sức khỏe, tỉnh táo tinh thần, tăng cường trí nhớ, người suy nhược nếu dùng thường xuyên sẽ đẹp da, chống lão hóa, tăng tuổi thọ,... Yến sào Bảo Gia đang có chương trình yen sao khuyen mai với nhiều ưu đãi hấp dẫn!
Hiện nay chúng tôi BÁN BUÔN GIÀY DÉP TRẺ EM XUẤT KHẨU GIÁ SỈ có thể nói là giá re và còn nhưng mặt hàng
giày cao gót nữ Việt Nam xuất khẩu và còn những mặt hàng như NƠI MUA SẮM QUẦN ÁO GIÁ RẺ Ở TPHCM sẽ giúp bạn tha hồ lựa chọn những sản phẩm ưng ý tại website: Mattino bạn muốn duy trì tuổi thành xuân bổ sung collagen cho da
Có thể bạn quan tâm : Tin tức về Chăm sóc toàn thân
Vào xem đi hay lắm: Tin tức về Kem dưỡng da toàn thân
Click : Tin tức về Kem dưỡng trắng da toàn thân
Có thể bạn chưa biết về : Tin tức về Kem dưỡng ẩm toàn thân
Cập nhật ngay nhé : Tin tức về Kem dưỡng ẩm cho da khô
HOT HOT HOT : Tin tức về Kem dưỡng ẩm cho da dầu
Bạn đã xem chưa : Tin tức về Kem dưỡng ẩm cho da nhạy cảm
Muốn nhận quà hãy nhanh tay click : Tin tức về Kem làm trắng da toàn thân
HOT HOT HOT : Tin tức về Kem tắm trắng da toàn thân
Một căn hộ chung cư nằm ở giữa trung tâm thành phố với nội thất được thiết kế hiện đại, sang trọng mà vẫn toát lên vẻ ấm cúng gia đình là niềm mơ ước của mỗi chúng ta.
thiết kế nhà hàng
thiết kế căn hộ
thiết kế phòng tắm
thiết kế phòng trẻ em
thiết kế lounge
thiết kế nội thất phòng ngủ
thiet ke nha
thiet ke phong ngu
thiết kế nhà ống, cung cap máy vật lý trị liệu
phần mềm quản lý bạn đang bế tắc trong vấn đề quản lý của mình.?
cung cấp phần mềm quản lý nhà hàng trên toàn quốcHTSolution rất hân hạnh được phục vụ, đồng hành với các bạn trên con đường thương hiệu việt.
cần làm webbạn là người đam me kinh doanh.? bạn đang cần cho mình một website chất lượng.? Yên tâm hãy đến với HTSolution mọi vấn đề của bạn đều được chúng tôi giải quyết hãy yên tâm đặt niềm tiên ở chúng tôi nhé.
dich vu nang cap webHiện nay với thế hệ web 2.0 thì rất nhiều web đã bị lỗi thời và xuống cấp trầm trọng khiến cho công ty doanh nghiệp roai vào tình cảnh khó khăn khi website xuống cấp và kém hiệu quả. Bạn không phải lo lắng đã có chúng tôi dịch vụ nâng cấp và sửa chửa websiet sẽ giúp bạn làm điều đó, mang lại sự chất lượng tốt nhất đến website của bạn
thiết kế web giá rẻbạn cần thiết kế website với giá rẻ mà chất lượng.? xin thua với các bạn rằng chỉ có chúng tôi chúng tôi luôn mang đến cho các bạn dịch vụ thiết kế website giá rẻ mà chất lượng nhất, chính vì vậy các bạn hãy yên tâm và đặt niềm tiên ở chúng tôi
thiet ke noi that
thiet ke noi that chung cu Great focuses you composed here..Great stuff...I think you've made some genuinely fascinating points.Keep up the great work.
thiet ke noi that can ho
thiet ke noi that van phong Thanks for sharing this interesting blog with us.My pleasure to being here on your blog..I wanna come back here for new post from your site
thiet ke noi that phong khach
thiet ke noi that shop wow good ctually how you are no longer really much more well-appreciated than you might be now. thiet ke noi thatthiet ke noi that showroom
vit om sau, cach lam ga ran
Tẩy tế bào chết bằng kem tẩy tế bào chết hay các liệu pháp từ thiên nhiên vậy tay te bao chet cho da mat bang thien nhien
Lá trầu không một trong vị thuốc được nhiều người sử dụng bảo về sức khỏe và trong làm đẹp cũng thế.tìm hiểu phương pháp huong dan cach tri nam tan nhang bang la trau khong
Kem chống nắng giúp bạn bảo vệ được làn da an toàn và tránh tiếp xúc trực tiếp từ môi trường bên ngoài. Vậy có nhiều câu hỏi xung quanh như dung kem chong nang hang ngay co tot khong
Về đêm là lúc làn da được nghỉ ngơi và cái tại lại vậy phải có chế độ dưỡng da hiệu quả để được làn da tươi sáng mạnh khỏe. Nên sử dụng kem dưỡng da ban đêm là phương pháo sử dụng rộng rãi. Nên cach su dung kem duong da ban dem hieu qua
Kem dưỡng da không còn xa lạ với các chị em phụ nữ nhưng không mấy ai biết cách sủ dụng như thế nào để được hiệu quả. Cùng tìm hiểu cach su dung kem duong da hieu qua
Kem đánh rắng và muối khá quen thuộc với mỗi người.Ngoài những công dụng hằng ngày của nó ra thì có còn tác dụng rất lớn cho công việc làm đẹp của chúng ta. Tìm hiểu: cach tri mun dau den bang kem danh rang và muoi
Kém đánh răng cò có chức năng vô cùng hiệu quả là trị mụn. Vậy tri mun bang kem danh rang co hieu qua khong
Mụn trứng cá chắc hẳn là nỗi ám ảnh đáng gét nhất của chị em phụ nữ cũng như nam giới. Làm chúng ta mất sự tự tin giữa đám đông. Hôm nay chúng tôi chia sẻ các bạn cach tri mun trung ca bang mat ong hieu qua
Ghệ tươi là bài thuốc nam hiệu quả cho sức khỏe cũng như làm đẹp. Cùng tìm hiểu lợi ích của ghệ tươi trong trị mụn và cach tri mun tham hieu qua bang ghe tuoi
Mụn nỗi lo của mọi người làm bạn cảm thấy khó chịu. Bạn sử dụng nhiều loại mỹ phẩm và kem trị mụn khác nhau nhưng không hiệu quả mất nhiều chi phí. Tại sao bạn không trị mụn bằng cach tri mun hieu qua bang la trau khong
Bột trà xanh có nhiều tác dụng trong công nghệ làm đẹp của chị em phụ nư. Cũng tìm hiểu cach tri mun nhanh bang bot tra xanh
Góc học tập hay vị trí đặt bàn học có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng tập trung - đặc biệt là với trẻ em. cách bố trí văn phòng làm việc Vị trí đặt bàn có một môi trường cân bằng và sạch sẽ chắc chắn sẽ tác động tốt đến đường trần phú nha trang sự tập trung và tiếp thu kiến thức hơn. Dưới đây là những vị trí không nên đặt bàn học để giúp trẻ không mất tập trung khi học hành.phong cách thiết kế nội thất cổ điển
Đồ nội thất không chỉ có tác dụng đem đến sự tiện nghi cho người sử dụng mà còn giường ngủ đa năng cho bé là thiết bị mang đến sự ấm áp, gần gũi và trang trí cho gia đình của bạn. Đặc biệt là khi đời sống của xã hội ngày càng phát triển, thì các yêu cầu về đồ nội thất của các hộ gia đình trang trí nội thất văn phòng cũng ngày cao. Không phải chỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng, những đồ nội thất này còn phải có thiết kế trang nhã và dùng chất liệu trang tri noi that can ho an toàn với người sử dụng. Tùy theo những nhu cầu sử dụng, trang trí mà bạn có thể mua sắm các sản phẩm đồ nội thất cho từng khu vực trang tri noi that khác nhau của gia đình. Bạn có thể sắm những chiếc kệ báo gọn gàng cho đồ nội thất phòng khách, kệ để rượu phong cách cho đồ nội thất nhà bếp hoặc đồ nội thất phòng làm việc
If you want to rent a book with 0$ price. Contact us now cho thuê sách truyện tphcm
Với ý tưởng đem lại 1 cuộc sống viên mãn và tràn đầy yêu thương cho quý khách hàng. Phúc Khang Corporation ra mắt 1 dự án căn hộ cao cấp sang trọng quý phái của diamon lotus nhưng lại được bao bọc bởi 1 không gian xanh tươi mát mềm mại dịu dàng của Hoa Sen, chắc chắn sẽ mang lại cho quý khách 1 phong cách sống đẳng cấp tại Căn hộ diamon lotus.
OZ Là công ty xây dựng noi that hàng đầu hiện nay. Chúng tôi chuyên thiet ke noi that và thi công nội thất hàng đầu hiện này tại việt nam. chúng tôi sở sở hửu đội ngũ kiến trúc sư thi cong noi that giỏi chuyện thiet ke can ho và trang tri noi that can ho được đào tạo từ các trường Đại Học danh tiếng trong và ngoài nước, Phong cách thiết kế noi that van phong đơn giản và bố trí noi that shop thông minh. thi cong shop điện và thi cong van phong cũng là một thế mạnh của chúng tôi. đến với chúng tôi chắc chắc bạn sẽ có được một công trình đẹp nhất.
my pham gia si lê lương bổng siêng cung ứng và vứt sỉ lẻ kem tri seo cho quý khách trên tinh tường quốc có các tác phẩm giàu trạng thái kết hợp sở hữu kem tri nam chắt lọc rõ túy từ các toàn chồng tạo cần kem kem tri tan nhan cũng như kem tri mun sở hữu làm thức độc quyền giúp bạn nhiều một là da sạch bong mà ko bắt buộc cậy đến kem tri tham như các cái kem khác. bên cạnh đó chúng tôi còn có những loại kem Kem collagen white hàn quốc
thiet ke noi that dep va thi cong noi that là một trong những dịch vụ trang tri noi that và thi công nội thât và trang tri noi that can ho nhằm đáp ứng số đông yêu cầu thiet ke can ho . và thi cong noi that shop hoặc thi cong shop cho quý khách. ngoài ra OZ còn chuyên nhậnn thi cong noi that showrom , thi cong noi that can ho , và thi cong noi that nha hang cũng như, thi cong noi that van phong , trang tri noi that cua hang hay noi that nha hang cũng giống như noi that khach san ... ngoài ra ra chúng tôi còn thi cong khach san và thi cong biet thu và trang trí thi cong van phong cũng như thi cong nha pho hay thi cong chung cu va thi cong can ho , thi cong spa cho khách hàng liền kề đó oz còn chế tạo những bí quyết như trang tri noi that shop , thi công noi that van phong đến với oz người mua sẽ có những dịch vụ trang tri noi that trong goi nhu noi that khach san hoac noi that resort cũng như pha chế nội thất noi that lounge hoăc noi that culb ngay bên cạnh đó còn các dịch vụ làm đẹp như noi that spa noi that tham my vien
hạt điều rang muối có tác dụng gìCòn các hạt điều nhập khẩu không có được vị ngon như vậy. hạt điều sấy trắng bình phướcTuy nhiên, bạn cũng nên bổ sung hạt điều một cách điều độ, không nên lạm dụng quá. hạt điều rang muối ở hà nộiSản phẩm hạt điều rang muối không vỏ lụa qua chế biến vẫn giữ lại 100% hương vị tự nhiên của nhân điều kết hợp với muối tinh trắng mịn giúp cho sản phẩm đã đậm đà thêm đậm đà hơn. mua hạt điều rang muối ở đâu tphcmNhân điều có hàm lượng protein, hydratcacbon khá cao và các vitamin rất cần thiết cho sức khỏe con người. hạt điều rang muối bình phướcKhoáng chất đồng có trong hạt điều cung cấp sự linh hoạt cho xương, khớp và mạch máu.
thankyou verry much!
gà tiềm ớt hiểm
ga tiem ot hiem tan lac vien
ga tiem ot hiem mang ve
Giới thiệu sản phẩm
http://www.google.com.br/url?q=https://quathutlytam.net/quat-ly-tam
https://www.google.com.br/url?q=https://hiepphatgroups.com/quat-thong-gio-nha-xuong-500x500.html
https://www.google.com.br/url?q=https://hiepphatgroups.com/quat-thong-gio-vuong-400x400.html
https://www.google.com.br/url?q=https://hiepphatgroups.com/quat-thong-gio-vuong-700x700.html
https://www.google.com.br/url?q=https://hiepphatgroups.com/quat-thong-gio-vuong-600x600.html
https://www.google.com.br/url?q=https://hiepphatgroups.com/quat-thong-gio-vuong-900x900.html
https://www.google.com.br/url?q=https://hiepphatgroups.com/quat-thong-gio-vuong-1000x1000.html
https://www.google.com.br/url?q=https://hiepphatgroups.com/quat-thong-gio-vuong-1100x1100.html
https://www.google.com.br/url?q=https://hiepphatgroups.com/quat-thong-gio-vuong-1060x1060.html
https://www.google.com.br/url?q=https://hiepphatgroups.com/quat-thong-gio-vuong-1220x1220.html
https://www.google.com.br/url?q=https://hiepphatgroups.com/quat-thong-gio-vuong-1380x1380.html
Post a Comment